Informació d’enviaments
¿Quan s’envien i es cobren els productes en PREVENDA?
Els productes que s’adquireixen en prevenda s’indica la data de sortida del producte en la descripció de la mateixa.
Els enviaments no compleixen amb els estàndards d’enviaments que s’indiquen més avall.
Si es realitza una comanda de més d’un producte, i aquest té un producte en prevenda, s’envia tot junt en la data indicada a l’esmentat producte. En cap cas s’envia per separat.
Els pagaments de les comandes PREVENDA s’abonen en el moment de la compra.
Quines opcions d’enviament oferiu?
| Destí | Pes | Cost | Dies en arribar |
| PENÍNSULA: ESPANYA I PORTUGAL – Correos Express | 0-1kg | 5,00€ | 1-3 dies laborables |
| PENÍNSULA: ESPANYA I PORTUGAL – Correos Express | a partir de 1kg | 6,00€ | 1-3 dies laborables |
| BALEARS – Correos Express | 0 a 1kg | 6,50€ | 2 a 3 dies laborables |
| BALEARS – Correos Express | a partir de 1kg | 7,00€ | 2 a 3 dies laborables |
| CANARIES, CEUTA I MELILLA – Correus Carta Certificada | 10€ x enviament | 10 a 15 dies laborables | |
| ANDORRA – Correus Carta Certificada | 5,50€ x enviament | 5 a 7 dies laborables | |
| EUROPA – Correus InternacionalDHL | Entre 12,00€ i 36€ segons pais i pes. El preu de l’envíament es mostra al final de la compra. | 10 a 15 dies laborables |
Hauré de pagar impostos de aduanes?
Les polítiques de aduanes i els impostos d’aduanes varien molt d’un territori a un altre. Si realitzes una comanda a les nostres botigues des de fora d’Espanya, el cost d’aduanes i impostos els haurà d’assumir el mateix client.
Si vols més informació respecte a aquests possibles costos, suggerim que et posis en contacte amb la teva oficina local d’aduanes.
La meva comanda encara no ha arribat.
La teva comanda no ha arribat el dia esperat? Som aquí per ajudar-te. Contacta amb nosaltres a store@thestoreteam.com i revisarem l’estat de la teva comanda.
DEVOLUCIONS I REEMBORSAMENTS
Vull retornar un producte.
Primer de tot contacta amb nosaltres per ajudar-te a gestionar aquest tràmit.
En el cas que l’article estigui en el seu estat original i no hagin passat més de 28 dies des de que ho vas rebre, acceptarem la teva devolució i processarem a un reemborsament total de l’article i mètode de pagament original.
L’equip d’atenció a client et facilitarà un codi que hauràs d’adjuntar dins el paquet de tornada.
Envia’ns pel teu compte la comanda, i un cop el rebem al nostre magatzem, et retornarem l’import total de la teva comanda.
RECOMANACIÓ: demana el codi de seguiment de l’agència que utilitzis, aquest enviament està sota la teva responsabilitat.
Els reemborsaments es realitzen a la mateixa targeta amb la qual es va pagar el
demanat, i es poden demorar fins a 3 dies laborables.
Has de fer-nos arribar la teva comanda a:
The Store Team
C. Balenyà, 17
08551 Tona
Barcelona
Vull cancel·lar una comanda que encara no m’ha arribat.
Primer de tot contacta amb nosaltres per ajudar-te a gestionar aquest tràmit.
• En el cas que la comanda encara no hagi sortit del nostre magatzem, es reemborsarà l’import total de la comanda.
• En el cas que ja hagi sortit, al rebre el paquet hauràs de rebutjar-lo i quan ens arribi a les nostres instal·lacions procedirem a fer el reemborsament del total menys del cost d’enviament per assumir els costos de devolució.
Els reemborsaments es realitzen a la mateixa targeta amb la qual es va pagar la comanda, i es poden demorar fins a 3 dies laborables.
Vull canviar de talla.
En el cas que vulguis fer un canvi de talla, primer de tot contacta amb nosaltres per ajudar-te a gestionar aquest tràmit, a més de comprovar que disposem de la talla a canviar.
En el cas que aquesta talla desitjada no la tinguem disponible, podràs sol·licitar la devolució de la comanda en qüestió.
L’equip d’atenció a client et facilitarà un codi que hauràs d’adjuntar dins el paquet de tornada.
Envia’ns pel teu compte la comanda, i un cop el rebem al nostre magatzem, et retornarem l’import total de la teva comanda.
RECOMANACIÓ: demana el codi de seguiment de l’agència que utilitzis, aquest enviament està sota la teva responsabilitat.
Un cop ens arribi el producte, procedirem a enviar la talla desitjada.
Has de fer-nos arribar la teva comanda a:
The Store Team
C. Balenyà, 17
08551 Tona
Barcelona
Hi ha un problema amb la meva comanda
Sempre fem el major esforç perquè el teu producte t’arribi en un estat perfecte. De tant en tant pot passar que rebis un producte erroni, defectuós o que la teva comanda sigui danyada en trànsit. Si és el cas, volem resoldre el problema immediatament. Si us plau, contacta amb nosaltres a store@thestoreteam.com, confirmant el teu número de comanda i el problema i t’ajudarem a resoldre el problema com més aviat millor.