PRODUCTE I STOCK
Informació sobre el producte
Trobaràs la guia de talles i informació sobre la composició dels nostres productes a la pàgina de producte. No obstant això, si encara tens dubtes i vols més informació, no dubtis en contactar amb nosaltres i intentarem aclarir el teu dubte de seguida.
¿Tornareu a tenir existències d’un producte?
Alguns dels nostres productes són edicions limitades, i quan s’esgota l’estoc, no tornem a tenir existències. En altres casos, anem produïnt noves existències quan el producte està esgotat. Si vols saber si un producte que està actualment esgotat tornarà a tenir existències, pots contactar amb nosaltres i el nostre equip d’atenció a client t’ho confirmarà.
La millor manera d’assegurar-se que no perds l’oportunitat de comprar edicions limitades i signades dels nostres artistes és donar-te d’alta a la nostre newsletter.
PAGAMENT
Quins mètodes de pagament oferiu per pagar la meva comanda?
Pots utilitzar qualsevol modalitat de les que apareixen a sota:
• Targeta de crèdit
• PayPal
No acceptem contrareembols o transferències bancàries. Sempre estem oberts a suggeriments per millorar el nostre servei. Si no trobes el teu mètode de pagament preferit a les nostres botigues, Si us plau, contacta amb nosaltres i passarem el teu suggeriment al nostre equip tècnic.
És segur fer una comanda en línia?
The Store Team pren la seguretat de les teves dades personals molt seriosament. Utilitzem la tecnologia estàndard industrial de capa de connexió segura (SSL) per permetre la codificació de la teva informació sensible, i utilitzem les eines més segures de pagament a les nostres botigues en línia. En el cas improbable que la teva targeta hagi sigut usada de manera fraudulenta, hauràs d’informar de l’incident immediatament al teu banc o emissor de targeta per la teva protecció i seguretat.
SUPORT TÈCNIC
Tinc problemes a l’accedir o comprar a la vostra web.
Si estàs tenint problemes a l’accedir o comprar a la nostra web, poseu-vos en contacte amb l’equip d’atenció a client i estarem encantats d’ajudar-te. Per tal de resoldre el problema el més aviat possible, ens ajuda molt si inclous la següent informació en el teu missatge.
• L’aparell que utilitzeu per accedir a la nostra botiga (per exemple mòbil iPhone X)
• El teu sistema operatiu i la seva versió (Windows 10, Windows Vista, MacOS Catalina etc.)
• El teu navegador (Chrome, Safari, Firefox) i la seva versió.
• La URL a la que estàs intentant accedir (per exemple botiga.thestoreteam.com)
• Una captura de pantalla del que veus a la teva pantalla.
Com puc donar-me de baixa dels vostres correus electrònics?
Si no desitges seguir rebent els nostres correus electrònics de màrqueting, sempre pots donar-te de baixa fent servir l’enllaç que trobaràs al final dels nostres newsletters. També pots contactar amb nosaltres i t’ajudarem a actualitzar la teva subscripció.
Informació d’enviament
¿Quan s’envien i es cobren els productes en PREVENDA?
Els productes que s’adquireixen en prevenda s’indica la data de sortida del producte en la descripció de la mateixa.
Els enviaments no compleixen amb els estàndards d’enviaments que s’indiquen més avall.
Si es realitza una comanda de més d’un producte, i aquest té un producte en prevenda, s’envia tot junt en la data indicada a l’esmentat producte. En cap cas s’envia per separat.
Els pagaments de les comandes PREVENDA s’abonen en el moment de la compra.
Quines opcions d’enviament oferiu?
| Destí | Pes | Cost | Dies en arribar |
| PENÍNSULA: ESPANYA I PORTUGAL – Correos Express | 0-1kg | 5,00€ | 1-3 dies laborables |
| PENÍNSULA: ESPANYA I PORTUGAL – Correos Express | a partir de 1kg | 6,00€ | 1-3 dies laborables |
| BALEARS – Correos Express | 0 a 1kg | 6,50€ | 2 a 3 dies laborables |
| BALEARS – Correos Express | a partir de 1kg | 7,00€ | 2 a 3 dies laborables |
| CANARIES, CEUTA I MELILLA – Correus Carta Certificada | 10€ x enviament | 10 a 15 dies laborables | |
| ANDORRA – Correus Carta Certificada | 5,50€ x enviament | 5 a 7 dies laborables | |
| EUROPA – Correus InternacionalDHL | Entre 12,00€ i 36€ segons pais i pes. El preu de l’envíament es mostra al final de la compra. | 10 a 15 dies laborables |
Hauré de pagar impostos de aduanes?
Les polítiques de aduanes i els impostos d’aduanes varien molt d’un territori a un altre. Si realitzes una comanda a les nostres botigues des de fora d’Espanya, el cost d’aduanes i impostos els haurà d’assumir el mateix client.
Si vols més informació respecte a aquests possibles costos, suggerim que et posis en contacte amb la teva oficina local d’aduanes.
La meva comanda encara no ha arribat.
La teva comanda no ha arribat el dia esperat? Som aquí per ajudar-te. Contacta amb nosaltres a store@thestoreteam.com i revisarem l’estat de la teva comanda.
DEVOLUCIONS I REEMBORSAMENTS
Vull retornar un producte.
Primer de tot contacta amb nosaltres per ajudar-te a gestionar aquest tràmit.
En el cas que l’article estigui en el seu estat original i no hagin passat més de 28 dies des de que ho vas rebre, acceptarem la teva devolució i processarem a un reemborsament total de l’article i mètode de pagament original.
L’equip d’atenció a client et facilitarà un codi que hauràs d’adjuntar dins el paquet de tornada.
Envia’ns pel teu compte la comanda, i un cop el rebem al nostre magatzem, et retornarem l’import total de la teva comanda.
RECOMANACIÓ: demana el codi de seguiment de l’agència que utilitzis, aquest enviament està sota la teva responsabilitat.
Els reemborsaments es realitzen a la mateixa targeta amb la qual es va pagar el
demanat, i es poden demorar fins a 3 dies laborables.
Has de fer-nos arribar la teva comanda a:
The Store Team
C. Balenyà, 17
08551 Tona
Barcelona
Vull cancel·lar una comanda que encara no m’ha arribat.
Primer de tot contacta amb nosaltres per ajudar-te a gestionar aquest tràmit.
• En el cas que la comanda encara no hagi sortit del nostre magatzem, es reemborsarà l’import total de la comanda.
• En el cas que ja hagi sortit, al rebre el paquet hauràs de rebutjar-lo i quan ens arribi a les nostres instal·lacions procedirem a fer el reemborsament del total menys del cost d’enviament per assumir els costos de devolució.
Els reemborsaments es realitzen a la mateixa targeta amb la qual es va pagar la comanda, i es poden demorar fins a 3 dies laborables.
Vull canviar de talla.
En el cas que vulguis fer un canvi de talla, primer de tot contacta amb nosaltres per ajudar-te a gestionar aquest tràmit, a més de comprovar que disposem de la talla a canviar.
En el cas que aquesta talla desitjada no la tinguem disponible, podràs sol·licitar la devolució de la comanda en qüestió.
L’equip d’atenció a client et facilitarà un codi que hauràs d’adjuntar dins el paquet de tornada.
Envia’ns pel teu compte la comanda, i un cop el rebem al nostre magatzem, et retornarem l’import total de la teva comanda.
RECOMANACIÓ: demana el codi de seguiment de l’agència que utilitzis, aquest enviament està sota la teva responsabilitat.
Un cop ens arribi el producte, procedirem a enviar la talla desitjada.
Has de fer-nos arribar la teva comanda a:
The Store Team
C. Balenyà, 17
08551 Tona
Barcelona
Hi ha un problema amb la meva comanda
Sempre fem el major esforç perquè el teu producte t’arribi en un estat perfecte. De tant en tant pot passar que rebis un producte erroni, defectuós o que la teva comanda sigui danyada en trànsit. Si és el cas, volem resoldre el problema immediatament. Si us plau, contacta amb nosaltres a store@thestoreteam.com, confirmant el teu número de comanda i el problema i t’ajudarem a resoldre el problema com més aviat millor.